Politique de Retour et Remboursement - Marque Olyaà

Notre engagement : votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons un délai de rétractation de 14 jours, des garanties et des solutions adaptées en cas de problème.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, hormis les frais de retour.

2. Assurance livraison (perte, casse, vol)

Option facultative (case à cocher non pré-cochée) au moment de la commande :

• Souscrite et payée : prise en charge intégrale du sinistre (remboursement ou réexpédition).

• Non souscrite : vous assumez les risques après dépôt chez le transporteur.

3. Remboursements et remboursements partiels

• Remboursement complet : après contrôle conforme de l’article retourné.

• Remboursements partiels : cas d’articles endommagés, ouverts, incomplets ou retour tardif ; la somme remboursée vous sera communiquée par email.

3.1 Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation et de remboursement que les articles à prix normal, conformément à l’article L. 221‑18 du Code de la consommation.

3.2 Échanges

Nous remplaçons à nos frais uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour un échange à l’identique, contactez info@olyaashape.com et suivez la procédure décrite ci-dessous.

3.3 Cadeaux

• Marqué comme cadeau à l’achat : vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente.

• Non marqué comme cadeau : le remboursement est adressé au payeur initial.

4. Conditions générales de retour

• L’article doit être non porté, non lavé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

• Vous devez joindre une preuve d’achat (numéro de commande + mail + nom et prénom).

4.1 – Biens non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

– Produits périssables
– Produits intimes ou d’hygiène
– Substances ou articles dangereux (liquides, gaz inflammables, etc.)
– Cartes-cadeaux, bons d’achat ou téléchargements numériques
– Logiciels ou contenus numériques fournis sur support non matériel
– Produits de santé ou de soin personnel, lorsqu’ils ont été ouverts

Dans notre boutique, cela inclut notamment les articles de lingerie sculptante (body gainants, shortys, culottes) ainsi que les maillots de bain, lorsqu’ils ont été portés, essayés ou sortis de leur emballage protecteur.

4.2 – Cas d’ouverture ou d’essayage

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ou essayés, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les produits retournés ayant été portés, essayés ou sortis de leur conditionnement scellé ne sont pas éligibles au remboursement, même en cas d’erreur de taille.

Toutefois, si vous avez rencontré un problème de taille, notre service client reste à votre disposition pour proposer une solution commerciale adaptée (code de réduction, échange, etc.).

5. Offres promotionnelles et lots indivisibles

Toute offre promotionnelle ou lot (2 + 1 offert, 3 + 2 offert, packs découverte, packs duo…) constitue une offre indivisible (art. L 221‑5 du Code de la consommation). Le droit de rétractation porte uniquement sur le lot complet : toute demande de retour partiel est refusée. L’ouverture d’un seul article rend l’ensemble du lot non éligible.

6. Procédure de retour

1. Contact SAV obligatoire : avant tout envoi, contactez info@olyaashape.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Validation sous 48 h : vous recevrez un email de confirmation et, si nécessaire, une étiquette prépayée.

3. Adresse de retour (après approbation) :

   MJ SAS
   140 chemin Grange
   40380 Poyartin, Aquitaine, France

4. Retours sans validation préalable du SAV : tout retour effectué sans avoir été déclaré au préalable au service client pourra entraîner un traitement différé.

   En cas de produit retourné non conforme aux conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.

   Le colis pourra alors être renvoyé à la cliente, à sa demande, contre paiement des frais de réexpédition (5,50 € TTC).

7. Communication avec le SAV

• Respect et politesse sont exigés dans tous les échanges.

• Un seul email à la fois : l’envoi de messages multiples remet votre demande en fin de file, nous traitons les plus anciennes en priorité.

8. Frais de retour

• À la charge du client : sauf exception, les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

• À notre charge : en cas d’erreur de préparation (article manquant, défaut, erreur de modèle ou de taille), nous fournissons une étiquette prépayée.

9. Responsabilité et transfert des risques

Conformément aux articles L. 216‑2 et L. 216‑3 du Code de la consommation :

« Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession de ces biens. »

• Dès que le suivi indique « livré » (même remis à un voisin), notre responsabilité est éteinte.

• En cas de contestation, vous devez d’abord ouvrir un litige auprès du transporteur et fournir le procès-verbal ou dépôt de plainte.

10. Expédition et recommandations

• Renvoi à l’adresse indiquée en section 6 uniquement après approbation SAV.

• Les délais de réception d’un échange peuvent varier selon votre localisation.

• Pour tout colis d’une valeur > 75 €, nous vous recommandons un suivi ou une assurance transport.

Pour toute question, contactez notre service client à info@olyaashape.com